Aufbau und Zusammenhang der drei Service Level Management - download pdf or read online

By Nikolay Tyurin

ISBN-10: 3954852543

ISBN-13: 9783954852543

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, be aware: 1.0, Hochschule Aalen, forty five Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: Das spotlight dieser Arbeit besteht in dem Vorschlag eines Integrationskonzeptes für die praktische Einführung des carrier point Managements (SLM) in der ITIL Umgebung. Generell lautet das Ziel: Transparenz und prozessorientierte Gestaltung sowie Wechselwirkungen der SLM Vereinbarungen beherrschen.
Alle hochwirksamen Geschäftsprozesse zeichnen sich durch eine hohe Datenintegration aus. Nur durch IT Einsatz kann diese hochkomplexe Datenintegration effizient bewältigt werden. Die IT versteht es als eine Herausforderung, die komplexen IT prone guter Qualität zu liefern. Eine der zentralen Fragen dabei lautet: welche provider Qualität gilt als geschäftsprozesskonform? Die Beantwortung dieser Frage ist auf den Six Sigma1 Ansatz zurückzuführen. Dieser Ansatz besagt, dass die Qualitätskosten ab einem bestimmten Grenzwert die Produkterlöse übersteigern können. Somit wird es klar, dass die a hundred% Qualität in einem gewinnorientierten Geschäft theoretisch unmöglich wäre. Entscheidet guy sich für einen IT carrier mit vernünftiger Qualität, dann muss die IT diesen provider genau in diesem angeforderten Umfang liefern. In der Praxis ist dies nicht einfach, da solche companies in der Regel aus mehreren internen und/ oder externen Subservices bestehen können. Das challenge dabei ist, die Anforderungen auf mehrere Subservices wirtschaftlich optimum zu projizieren. Dieses challenge kann mit dem SLM gelöst werden. Es regelt die Erstellung von IT providers in angeforderter Qualität im internen und externen IT Umfeld. Die Erstellung und Lieferung aller IT prone wird in ihren kritischen Aspekten vertraglich geregelt und erfolgt verbindlich sowie nachweisbar. So werden die SLM Verträge zu einem der wichtigsten IT Erfolgsfaktoren. Grundsätzlich gibt es drei SLM Vertragstypen: SLA, OLA und UC.
Diese Arbeit betrachtet den SLM Prozess in der ITIL Umgebung mit besonderem Fokus auf seine vertragliche Regelbasis. Es wird konsequent von den ITIL Grundlagen über den Aufbau und Zusammenhänge zwischen SLA, OLA und UC zu der Umsetzung der SLA-, OLA- sowie UC- Definitionsschemata geführt.

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